在郵件營銷的過程中，客戶退訂問題是讓大家非常頭疼的問題之一，當然客戶退訂郵件的原因有很多種，如何解決郵件營銷退訂問題呢，一米軟件今天就為大家講解一下吧。

(一)、避免退訂客戶

1.郵件發送頻率

群發郵件的發送頻率和時間是非常重要的。據一米軟件的不完全統計，郵件隨著發送頻率縮短，客戶的退訂率也會增加。

對于自家企業的會員還是訂閱的客戶來說，退訂郵件不會是一時沖動的，長期高頻率的給客戶群發郵件是不合適的，會引起客戶的反感。有不少的客戶都是因為發送頻率太頻繁才退訂郵件的，對于這一類客戶，我們可以適當的采取降低郵件發送的頻率方式，才能更好的避免退訂客戶。

2.郵件內容

當然除了發送頻率，郵件的內容也是非常重要的，郵件的內容包括發件人名稱、郵件標題、郵件內容、排版以及郵件風格，這些內容都會影響到郵件的退訂率。

換個角度想想，作為閱讀者的你，肯定不想看到打開郵件內容，看到的圖片、文字排版錯亂等等問題，這些郵件的細節方面可能不僅僅失去的是訂閱的客戶，也有可能失去一大批客戶。對于排版錯亂等問題，可以選一款郵件群發平臺，例如一米郵件群發軟件，在平臺中不僅可以一眼看出郵件排版是否會錯亂等問題，還能直接在平臺中選取郵件模板，幫助企業大幅度減少郵件的退訂率，還能增加營銷人員的工作效率。

(二)、挽回退訂客戶

對于退訂客戶肯定要采取一些措施，盡量挽回客戶。

1.退訂按鈕小技巧

當客戶點擊退訂按鈕的時候，我們可以設置給客戶一個彈框，讓客戶選擇一下是因為什么原因退訂的，并且告之客戶，我們可以按照你的方式去調整郵件的群發內容以及頻率等等。

比如：客戶因為發送頻率太頻繁而要退訂郵件，客戶在選擇退訂的原因時，發現有兩周一次的發送頻率可以選擇，覺得這樣既不會打擾到客戶的生活，也能對這家產品有著了解，這樣就能挽回一個退訂的客戶。

2.了解退訂真正原因

及時了解退訂客戶的原因，是什么原因導致退訂?是郵件內容還是郵件風格的改變讓客戶不適用，還是產品或者服務出現了問題等等。

事實上我們可以采取，對于退訂客戶發送一個調查郵件，列出一系列可能影響客戶退訂的原因讓客戶挑選，當然為了保證客戶有反饋和調動積極性，必要時可以采取一些產品的優惠券或者贈送小禮品等等。當了解完原因后，客戶還是不肯重新訂閱，我們針對客戶反饋回來的問題進行修改，可以最大程度的保證其他的訂閱用戶避免出現這些情況，大大增加郵件營銷的效率。