從事外貿行業的基本上都有這樣的一個體驗需要不斷的去開發客戶，付出大量的時間和精力，但畢竟新客戶的開發不是那么容易，開發的渠道也是有限的，而且成單時間的長短也說不準，所以這時老客戶的返單率就是比較重要的，需要費心思去維護的一點了。

那應該如何對這些老客戶進行維護才能提高返單率呢？

首先肯定是要有一個專業的跟單員，單子簽下來后一系列跟單的流程都需要認真的去跟進，過程中通過電話郵件等方式及時的跟客戶保持溝通，在跟進中一步步讓客戶放心，體現自己的專業性，從而讓客戶把訂單再次交給你。

然后就是產品這塊，質量是首要，在進貨或者生產的時候需要我們嚴格把關，嚴控產品質量，發貨前一定要進行貨檢，確保產品的完整性和功能性，同時在發貨中也要保證包裝的安全性，物流的快捷性，保證貨品完好無損順利準時的到達客戶的手中。

最后也是很重要的一點，一定要和客戶保持聯系，可能會有一部分人在客戶下單后等到商品出貨了才會去通知客戶一聲，這種做法是非常不可取的，相反在這一過程中一定要和客戶多聊聊，不一定就非要聊工作上面的事情，可以沒事和客戶扯扯家常里短啊，當然肯定也會碰到一些比較生硬的客戶，這個時候也不要怕，可以主動的去告訴客戶一些生產方面的事情，比如說快要出貨時提前跟客戶說一下，出完貨了大概和客戶講下到貨時間等等，雖然說這些事情可能客戶也都知道，但你這樣做的同時是能讓客戶感覺到你是在關心他的訂單，會有比較好的體驗，就算客戶比較高冷，每次對你的態度不溫不火，但我相信客戶心里對你的印象肯定不會差的，在加上等貨物到了以后跟客戶確認下貨品狀態，后面幾個月里詢問下售賣情況，順便推薦推薦新的產品，和客戶之間保持一定的黏性，總之，不要讓對方覺得你只有在需要訂單的時候才能想到他。這樣一系列下來，后期客戶又單子肯定是第一個能想到你的。

給國外客戶打電話和發郵件的最佳時間參考

8:00 在美國的西部地區，如洛杉磯、西雅圖、舊金山，以及加拿大的溫哥華。但是這個時間是當地快下班的時間，最好是打電話，發郵件效果不佳。

9:00 -11：00：日本，韓國，東南亞部分地區，包括馬來西亞、印尼、越南、泰國、柬埔寨。

12:00-14：00 ：印度、尼泊爾、孟加拉，巴基斯坦，阿聯酋，伊朗、科威特。
      15:00 -17：00：沙特阿拉伯、俄羅斯莫斯科附近地區，以色列、土耳其、烏克蘭、羅馬尼亞、希臘、芬蘭、南非、保加利亞，匈牙利、奧地利、瑞典、克羅地亞、捷克、德國、瑞士、荷蘭、比利時、阿爾及利亞、尼日利亞、法國、西班牙。

18:00 -20：00：英國、愛爾蘭、摩洛哥、葡萄牙、冰島，巴西、烏拉圭、阿根廷等南美地區以及加拿大東部圣約翰斯地區。