迪士尼之體驗式營銷
1955年7月,迪士尼樂園由華特迪士尼一手創辦,除了樂園外,“迪士尼度假區“一般還包括:主題酒店、迪士尼小鎮和一系列休閑娛樂設施,迪士尼一開園便迅速席卷了全球的人氣——不僅僅俘獲了全球的小朋友,甚至一些成年人也成為了迪士尼樂園的忠實粉絲。然而截至2015年底,迪士尼樂園在全球僅僅設立了六個度假區,卻成功穩坐全球第二大跨國傳媒娛樂業集團的位置。這也是暗示了迪士尼樂園在消費者中享有較高的知名度,且立足自身卡通形象,與一般的主題公園相比具有較高的辨識度。這同時也體現了迪士尼樂園整體的體驗式營銷模式運用得恰到好處,才會在全球眾多樂園中取得好的效益。
那迪士尼的這種營銷模式是怎么運用的呢
一米營銷軟件認為迪士尼首先根據不同園區所處的地理位置不同,主題區域中提供的游樂設施與游樂項目在保持與其自身定位相符的同時,也注重融入園區所處地區的文化內涵。比如說洛杉磯迪士尼樂園中所設置的“美國大道”區域,東京迪士尼樂園中所設置的“世界市集”區域,上海迪士尼樂園中所設置的“中國園林”區域,皆體現出迪士尼樂園將自身文化內涵與當地文化內涵相融合的做法。而除此以外,在園區餐廳菜單、園區游行表演等多方面,迪士尼樂園都進行了細心的研究和設定,以保證在實行體驗式營銷策略的過程中,保持樂園自有的辨識度的同時,不會因過分強調自身文化忽略當地文化,引起消費者的反感或不適。這在一定程度上保證了消費者的滿意度,是立足于體驗對營銷策略進行細分,對策略實施進行監督的一大體現。同時迪士尼在經營游樂園的同時,注意與自身電影、動畫等主題相契合有著密切的關系,通過知名動畫形象,如米老鼠、白雪公主等來突出全球范圍內的企業辨識度,加入花木蘭、鐘樓怪人等具有文化特征意味的形象來獲取消費者好感,也為迪士尼樂園在全球進行擴張發展助力。在迪士尼的發展中通過問卷調查的方式了解到近90%的消費者對迪士尼樂園感到滿意的原因在于“環境非常誘人”“游樂設施比較有趣”“工作人員態度好”或是“餐廳飲食美味”,而這些原因皆可以歸結為體驗式因素。而在與這些消費人群進行交談的過程中,也可以發現這類消費者普遍對于迪士尼樂園評價較高的原因在于,他們堅信迪士尼樂園能夠“給人帶來快樂”,這也是迪士尼樂園體驗式營銷模式最成功的地方—將營銷與消費者最終獲得的體驗聯系起來,以難以磨滅的記憶形成消費者忠誠的基礎,進而保證消費者只要一想到迪士尼樂園,就能將其與自身快樂輕松的體驗聯系起來,從而產生正面影響。
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