在郵件營銷的過程中，了解客戶的內心想法以及需求，抓住客戶的痛點，才能做好郵件營銷。在電商行業中，只有精準分析并了解客戶的真正想法和需求，才能取得很好的營銷效果。

在許多電商行業中，其中產品肯定有檔次上的區別，一般分為低檔、中檔、高檔。電商的商家一般都會在之前的營銷活動中，收集積累之前客戶的信息資料，一般有客戶的購買產品、購買數量、購買頻率、購買金額等等，可以通過這些數據對客戶進行不同階層的分類，做到針對性的郵件營銷，下面來看一下，不同階層的客戶群體的具體心理想法。

(一)、一般客戶(低消費的消費者)

一般客戶一般比較關注的是產品的價格，是否有折扣、是否有優惠等等。

商家可以在郵件營銷的過程中，重點強調商品的優惠價格以及實用性，例如：

1.活動之前發送優惠券，活動期間內可以使用優惠券;

2.利用其他社交軟件，將郵件轉發到朋友圈中，有幾率獲得商家送出的紅包;

3.推出團購模式，例如十人一起購買可以拿到最低優惠，這樣能激發客戶的消費欲望。

(二)、中檔客戶(中等消費的消費者)

這一類客戶都比較關心商品的安全、健康、營養等方面，這部分的客戶一般保持著一個穩定的消費頻率，不會因為促銷活動以及商品的價格變化有著較大的消費增加，更看中產品的安全、健康性，在群發郵件中可以通過這幾個方面入手。

比如：某賣茶葉的商家，可以給客戶發送關于茶葉的養生郵件。例如：綠茶具有清熱解毒、提神清心、降火明目等功效，適用于長期吸煙飲酒、高血壓、高血脂等疾病人員。紅茶具有幫助腸胃消化、促進食欲等等功效，適用于老年人、虛寒體質等人員。

從這些方面入手，給該群體的客戶推送產品的保健知識、產品內所含有的成分對消費者有什么作用，可以大大激發這類客戶的購買欲望。

(三)、高檔客戶(高消費的消費者)

這類客戶一般都在意購買這商品是否能給自己帶來身份以及面子上的體現，對于這類客戶，就需要包裝自家產品，在郵件群發的過程中就要體現出產品的高端。

比如：商品的外包裝上有著較高的要求，搭配上精美的圖片設計，并且對于高端產品的文案語言也要顯得高端，這樣才能吸引這類客戶去購買。

也可以介紹產品的歷史(產品的起源、具體因為什么而產生的)，產品的傳說介紹(產品的人文傳說)，產品所蘊含的意義(該產品可以代表的含義，比如富強、敬業、誠信、友善等等)，并且可以根據客戶的需求，去制定特別款的郵件，能大幅度增加這類客戶的購買欲望。

并且，使用一米智能郵件群發軟件，不僅可以精確、及時、高效的將群發郵件送達到相應的客戶郵箱中，而且還擁有個性化功能，個性化的郵件能讓客戶更加信任這封郵件，讓電商行業商家的郵件營銷的效果更加好。