郵件營銷的過程看似簡單，就是收集客戶郵箱，然后進行郵件群發，但很多細節經常被忽略，從而導致郵件營銷效果差。今天一米軟件就來和大家談談郵件營銷的過程不可忽視的問題。

一、精細化操作，重點抓有價值的會員

郵件群發的做法仍然非常普遍，營銷者們普遍認為郵件營銷就是在一次營銷活動中，將同一封郵件內容推送給全部會員，然后觀察送達率、打開率以及點擊率等數據。而這種發送策略對于長期開展郵件營銷有哪些壞處：

1.大量的群發郵件，對郵件管理部門來講是不友好的發送行為：大量的群發會引起郵件管理部門拒收或者暫時屏蔽后續的郵件，對于發信者的發信域名信譽度評估造成不好的影響。

2.郵件內容的相關性差。郵件設計中信息量是有限的，因此對于很大一部分用戶來說，可能對郵件內容不并感興趣，長期收到這樣的郵件，用戶也許就會放棄對企業郵件的接收和查看，對企業來說就損失了一些有價值的潛客。

對于大量的用戶地址列表，營銷者應該建立有效的會員管理策略，對用戶實現精細化的細分，為客戶推送他們更感興趣的內容。一米軟件建議對于用戶的細分可以分為兩個階段：

第一階段：前期，可以根據收集到的用戶屬性進行細分，例如用戶來源、對商品的喜好、性別、購買歷史等。

第二階段：后期，可根據用戶的反饋進行細分，例如對于郵件打開過或點擊過多的用戶、或者對某一類商品產生點擊的用戶等。

通過用戶反饋數據，你會發覺哪些才是對企業最有價值的用戶，之后將你的營銷策略聚焦在這些忠實的會員身上，企業才能贏得預期的效果。

二、郵件內設置退訂和投訴鏈接有何意義

為郵件接收者提供退訂鏈接，首先是許可式郵件營銷的重要體現，用戶在不希望繼續受到企業的郵件時，可以通過該鏈接成功退訂掉;其次也是各大主流郵件管理部門對于營銷郵件的要求，如果不在郵件中設置退訂鏈接，郵件管理部門會考慮將郵件判定為垃圾郵件。

用戶去郵件管理部門投訴是一件比較頭疼的事，因為國內主流郵件管理部門越來越關注郵箱用戶對于郵件的反饋，對于投訴的郵件內容和被投訴的發件人(發信域名)做出收信的限制，以達到降低垃圾郵件騷擾用戶的目的。

同時郵件管理部門根據用戶反饋對發信域名信譽度進行評估，對其后續的郵件接收進行有規律的屏蔽和限制。而使用管理部門提供的投訴鏈接，可以有效較低用戶去郵件管理部門點擊“舉報垃圾郵件”進行投訴，用戶點擊郵件內的投訴鏈接，可提交投訴理由，系統將用戶標記為退訂即可。